Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Ils impactent rapidement la communication et la collaboration entre les interlocuteurs concernés. Les situations s’enveniment, les relations se dégradent, il est nécessaire d’agir avant le point de non retour. Savoir gérer les conflits est indispensable pour le bon fonctionnement et la performance de toutes organisations.
Objectifs
- Identifier les différentes formes de conflits
- Effectuer un auto-diagnostic de sa posture personnelle face au conflit
- Développer les comportements justes
- Communiquer de manière constructive
- Reprendre le contrôle de la situation et faire retomber la pression
- Visualiser les issues possibles et choisir les plus appropriées
- Anticiper les conflits pour mieux les gérer
- Saisir les enjeux et les opportunités d’un conflit
Méthodes pédagogiques et moyens
- Apport théorique et pratique
- Étude de cas. Mise en situation
- Support pédagogiques. Vidéo
- Questions-réponses en groupe et partage d’expérience
- Jeux. Animation en groupe et sous-groupe
- Salle de réunion, paperboard et vidéo projecteur
- Livret de formation
Programme
- Analyse et décryptage de situations conflictuelles
- Identification de ma posture face au conflit : auto diagnostic
- Décrypter le langage non verbale et l’appréhender
- Communiquer de manière constructive lors du conflit
- Conduire le conflit à une issue positive
Modalité d’évaluation
Exercices pratiques et appréciations orales et écrites du formateur
Il n’y a pas de évènements à venir.
Informations pratiques
Durée : 1/2 journée, soit 3.5 heures en présentiel – 1 journée si cumulé avec l’Atelier Communiquer efficacement avec son équipe
Public concerné : Dirigeants d’entreprises funéraires et responsables de site
Prérequis : Être responsable d’équipe en poste au sein d’une entreprise de pompes funèbres
Tarif : 250 € H.T – 300 € TTC, soit un coût horaire de 85.71 € TTC
Contacter le référent handicap : handicap@ecole-funetique.fr
Témoignages
Hubert MÉRIGOT
Informations claires et précises sur les différents décrets.
Bravo aux intervenants pour cette première session qui a répondu à nos attentes.
Une apprenante
La formation a bien répondu à mon attente et m’a permise de remettre un peu mes connaissances à jour car je suis dans le funéraire depuis 2006 et je n’avais pas eu de petite formation de remise à jour. Je suis très satisfaite de cette formation.
Un apprenant
Très bonne formation que l’on devrait faire plus régulièrement à mon gout, minimum une fois par an pour ne pas perdre le fil…
Les réponses des formateurs sont claires! Bravo!
Les sujets sont variés vis a vis de tous les participants, mais l’on s’aperçoit que les questions de chacun nous concernent tous!
Nous avons finalement les mêmes problématiques et c’est toujours très agréable d’en discuter…
Un app
Cette formation était très instructive et faites par deux personnes très compétentes. Les formateurs sont professionnels et intéressants.
Une apprenante
Mise à niveau générale faite de manière claire, concise et efficace.
Je suis satisfaite dans l’ensemble tant sur le point Pompes Funèbres que cimetière.
Un apprenant
Les formateurs ont pris le temps de répondre à nos questions.
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