Le métier de Conseiller Funéraire
Missions et responsabilités du Conseiller Funéraire
Le Conseiller Funéraire est bien souvent la première personne rencontrée à l’agence de pompes funèbres ou par téléphone. C’est l’interlocuteur privilégié des familles endeuillées qui devient rapidement un repère pour celles-ci durant toute la période qui suit le décès jusqu’à la préparation des obsèques.
Il accueille, accompagne et conseille les familles dans l’organisation des obsèques et dans les démarches administratives et pratiques.
Le Conseiller Funéraire a avant tout un rôle de coordinateur. Il explique aux familles les différentes étapes des obsèques, en respectant les volontés du défunt et en tenant compte des contraintes matérielles et réglementaires. Le Conseiller Funéraire peut proposer un déroulé (intervenant, textes, musique, recueil des condoléances…), organiser et diriger la cérémonie notamment les cérémonies civiles. Il fait respecter les délais et organise les déplacements du corps (funérarium, lieu de culte, cimetière, crématorium…). Il veille à la bonne coordination de tous les intervenants : professionnels du funéraire, services de la mairie, fleuriste…
Le Conseiller Funéraire assume également un rôle commercial : il vend des services et des prestations. Le conseil et la vente de cercueils et d’urnes constituent une part importante de son travail, mais il peut proposer d’autres prestations : soins de conservation et de présentation, plaques commémoratives, objets de culte, fleurs, marbrerie… Il établit les devis, les bons de commande et encaisse les factures.
Il peut intervenir aussi en tant que conseiller prévoyance obsèques pour proposer des contrats obsèques aux personnes qui souhaitent les organiser de leur vivant.
Enfin, le Conseiller Funéraire a un rôle administratif lié à la rédaction de documents : avis de décès dans la presse, déclarations pour la mairie, demande d’autorisation d’inhumation…
Formation de Conseiller Funéraire
Pour devenir Conseiller Funéraire, il est obligatoire d’obtenir le diplôme national de Conseiller Funéraire. Il est impératif d’obtenir ce diplôme dans les 12 mois qui suivent l’embauche.
La formation comprend une partie théorique de 140 heures et une partie pratique (stage en entreprise) de 140 heures. La formation théorique aborde les thèmes suivants : hygiène et sécurité, législation et réglementation funéraire, psychologie et sociologie du deuil, pratiques et rites funéraires, conception et animation d’une cérémonie, encadrement d’une équipe, produits, services et conseils à la vente, connaissances administratives générales, réglementation commerciale.
La formation de Conseiller Funéraire comprend les modules de Maître de Cérémonie et Opérateur. En effet, le Conseiller Funéraire peut aussi être amené à endosser les rôles de maître de cérémonie, porteur, agent de funérarium ou de crématorium… Le diplôme de Conseiller Funéraire permet une polyvalence dans ses fonctions.
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Qualités requises pour devenir Conseiller Funéraire
Le Conseiller Funéraire intervient au cours d’une étape difficile dans la vie des familles, il doit prêter une oreille attentive aux personnes en deuil, les rassurer sur le bon déroulement de la cérémonie et leur montrer qu’il prend en charge les aspects techniques et pratiques. Il est donc important que le Conseiller Funéraire sache faire preuve d’écoute, d’empathie, de respect et de compassion auprès des familles endeuillées.
La discrétion, la diplomatie, le tact et la disponibilité sont également des qualités requises pour exercer ce métier très complet.
Le Conseiller Funéraire doit être doté d’une forte capacité d’adaptation pour répondre à chaque besoin des familles. Il est considéré comme un “organisateur d’événements”, d’où l’importance de ses savoir-être et savoir-faire. Son sens de l’organisation et sa rigueur lui permettront de guider sereinement les familles pour des obsèques réussies. Cette ultime cérémonie n’ayant lieu qu’une fois, le Conseiller Funéraire n’a pas le droit à l’erreur.
Son domaine d’activité très réglementé, l’oblige à posséder des connaissances pointues et à jour de la réglementation et de la législation en vigueur.
Un excellent équilibre personnel est nécessaire pour mener à bien le rôle de Conseiller Funéraire.
Avantages et inconvénients du métier
Le secteur funéraire recrute de manière croissante. Le métier de Conseiller Funéraire est un métier très polyvalent qui fait appel à de nombreuses compétences : relations humaines, vente, logistique, réglementation…
Par ailleurs, le métier exige une certaine disponibilité, avec des astreintes de nuit, de week-ends et de jours fériés. Il ne faut pas non plus sous-estimer la charge psychologique que représente ce métier en étant quotidiennement au contact de familles endeuillées.
Évolutions possibles
En suivant une formation complémentaire, un conseiller funéraire peut devenir dirigeant de pompes funèbres.
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Le métier de Conseiller Funéraire nécessite des compétences dans des domaines très variés. Par ailleurs, la profession évolue constamment avec les nouvelles pratiques, la personnalisation des cérémonies, les attentes des familles, les évolutions de la réglementation. Il est donc essentiel que le Conseiller Funéraire poursuivre sa formation tout au long de sa carrière : mise à niveau réglementaire, personnaliser une cérémonie funéraire, cérémonie protocolaire, techniques de vente en marbrerie…
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Ils se forment pour devenir conseiller funéraire
Réunis mi-octobre pour quinze jours de formation, seize apprentis terminent leur formation à l’École de Funétique® de La Roche-sur-Yon. Leur objectif : devenir conseiller funéraire.
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